グループ全体で「お客様中心」を総合的に学び、議論し、実践し、お客様の満足を追求します

お客様へのより良いサービスを提供し、お客様にご満足いただけるよう努めるため生産部門は販売へのサービスを向上させ、研究開発、生産、管理担当者の間のコミュニケーションと協力をさらに改善します。グループ会社は9月9日夜、「顧客中心」を開催し、顧客満足への取り組みを学び、セミナーを交換し、ファーウェイの先進的な経営理念から「学び」、全員の「顧客中心」の意識をさらに強化した。スタッフ。会議には支店（部門）長とコアメンバーが出席した。

会長の李星江氏はスピーチの中で、通信分野におけるファーウェイの強い競争力と旺盛な活力は、ファーウェイが常に提唱してきた「顧客中心」の価値観と切り離せないものであると強調した。これは私たちのグループが開発において早急に学ぶ必要があることです。確かに、「顧客中心」というと非常に簡単に聞こえますが、実際に潜在意識に根付かせ、それを全員の行動に反映させるには、会社の運営と管理のあらゆる側面をさらに最適化する必要があります。お客様は衣食住の親であり、私たち魚と水の関係です。顧客のニーズと利益を第一に考えることは、生き残りと発展のために避けられない要件です。お客様の支持とサポートが私たちの発展と成長の基盤です。お客様から提起された問題やニーズは、私たちの改善の余地です。私たちは常に鋭い市場洞察力と迅速な対応能力を維持し、自社の開発の欠点と改善の余地を認識する必要があります。 , 「なぜ顧客中心であるのか」の本当の意味を深く理解し、顧客に満足してもらいたいという理解と意識をより強く持ち、普段の仕事や経営においても「顧客ニーズ」を軸にしていかなければなりません。 、そして私たち自身の言動。もっと意識して積極的に取り組んでいく必要があります。将来的には、グループが「顧客中心」を掲げ、顧客満足を会社のすべての仕事の出発点と足がかりにするよう努めるべきであることが明確に強調されており、これが会社の中核的な内容と中核的価値観である。企業の長期的な存続と発展を、企業の長期存続と永遠の追求として 目標・要求事項 各支店（部門）の責任者は、常に「顧客中心」の意識を持って業務を遂行し、顧客の満足に努めること、従業員に厳しく要求し、顧客とのあらゆるコミュニケーションサービスに利他主義を真に実行し、会社の生涯を通じて常に、真に顧客を考え、顧客を達成し、自分を達成します。

9月14日夜、AIA支部はシンポジウムを開催し、全社員がグループ会社会議の趣旨をよく理解し、考えを統一し、品質向上の重要性を訴え、品質向上と真の品質向上に努めることを求めた。顧客満足。 9月15日夜のグループのハイレベル会議では、「顧客中心」の検討をさらに強化し、顧客の満足に努め、より高い基準とより高い要件の実装が求められた。 9月16日夜、成邦とグループ本社はそれぞれシンポジウムを開催し、優れた顧客サービスの重要性を強調した。 Chengbang 社は、現在の主要な課題は製品の品​​質を総合的に向上させることであるとさえ判断しました。同社の「品質月間」では、この目的のために一連の活動が開始されました。同商社では、グループ会社会議の精神を伝えるため、9月16日から17日にかけてシンポジウムを一括開催し、全社員が意識を統一し、それぞれの立場に基づいた「顧客中心」を徹底し、顧客の満足に努めることを求めた。アイテム作品。 9月17日夜、グループ財務部はシンポジウムを開催し、顧客満足の重要性を明記し、すべての財務担当者が厳格かつ慎重で良心的な人間となり、生産、販売などのサービスの提供に努めることを求めた。関係部門。

サービスコンセプトの話：「顧客中心」のサービスコンセプトを長く維持するには、このコンセプトを核とした業務プロセスを構築する必要があります。顧客のニーズに応じて、最初のステップは顧客サービスリストをリストアップすること、つまり標準化されたサービス内容を提供できるようにすることです。 2 番目のステップは、サービスを実現し、顧客は料金を支払う必要があります。つまり、市場と積極的につながり、顧客のニーズに合わせることです。 3 番目のステップは、顧客のニーズに応え、サービスを最適化およびアップグレードすることです。つまり、顧客を固定し、潜在的なニーズを引き出し、カスタマイズされたサービスを顧客に提供します。私たちのビジネスは顧客中心であり、ビジネスの流れも顧客から生まれます。私たちの組織構築では、プロセスを中心としたプロジェクト組織構築が重要なリンクとなります。プロセスがプロジェクト リーダーのノードで完了する場合にのみ、生存を最終ラインとして、顧客中心で、リソースの統合と割り当ての効率を最大化し、顧客価値を最大化することができます。したがって、私たちのプロセス構築は、すべての人を解放することであり、人々が何もすることができないようにするのではなく、さまざまな才能がさまざまな立場で自分の価値観を反映できるようにすることです。このプロセスを構築する上で核となるのは、「顧客のプルに依存する」という原則です。すべては顧客中心であり、これが私たちの最も重要なサービスコンセプトです。

ゼロディフェクトサービスが第一であり、十分な強さがあって初めて、顧客とのやり取りに自信、自信、資本を持つことができます。顧客のニーズには改善の余地があります。高い要件を持つお客様に対しては、謙虚にアドバイスを求め、積極的に改善し、より優れたハイエンドのサービスで尊敬を勝ち取り、市場に提供します。自社の核となる競争力を高めるために、テクノロジーはコピーできますし、サービスには独自の利点があります。自分自身のポジショニングを特定し、継続的に育成し、他者が持っているものと他者が持っているものを達成することによってのみ、Win-Winの協力を達成することができます。

顧客グループを正確に特定し、顧客のニーズを特定し、問題の解決を支援し、高品質の製品とサービスを提供します。顧客満足度をすべての基準とし、多様化する顧客の個別ニーズに着目し、迅速な対応とタイムリーなフォローを実現します。顧客と利益コミュニティの関係を確立し、顧客により多くの利益を提供し、短期的な目標のために長期的な目標を犠牲にせず、健全な協力環境を構築する方法を学びます。私たちは常に危機感を持ち、急速な市場変化の中でコア競争力を常に強化し、常に高い水準で自分自身を求めなければなりません。私たちは誠実さを基礎としなければなりません。誠実さは生存の基盤であり、発展の源であり、会社の最も重要な無形資産です。常に物事をしっかりと行うことを主張し、明確な人間でなければなりません。

「顧客中心」、顧客の満足を追求し、全社員が即座に思考を修正し、実践し、心と行動で顧客に奉仕し、顧客の真のニーズの解決を目指します。人々の共同の努力により、顧客の間で当社グループの全体的な良いイメージが包括的に向上し、最終的にグループ全体の変革とアップグレード、健全で迅速かつ持続可能な発展の達成という高い目標を達成することができます。