各支店倉庫のサービス品質の更なる向上とサービス品質の検討に関する当社グループのお知らせ

支店:

周知のとおり、ビジネスはますます困難になり、企業間の競争はますます激化しています。考えられるのは、お客様一人ひとりにどうしたらより満足していただけるか、ということだけです。核となるのは、顧客が製品の品質とサービスにさらに満足できるようにすることです。グループの上級管理者も、半年ごとの作業会議で、顧客サービスは製品の品​​質と同じくらい重要であるという高度に統一された理解を形成しました。このためグループでは、興発社員一人ひとりが「サービス」に対する意識をさらに強化し、各部門（営業、生産、調達、バックオフィス、倉庫、財務、運輸など）がそれぞれの業務内容を融合することを求めると決定した。普段の仕事における言動の詳細を明らかにする。中国はそれをより良く実行するよう求める。倉庫は毎日顧客と直接接触しており、倉庫に対する顧客からの苦情も多いため、グループは各支店倉庫のサービス品質をさらに向上させ、サービスの品質を評価しました。具体的な注意事項は以下の通りです。

1. 関連する概念は統一的に理解される必要があります。

1. いわゆる顧客: 上司、営業マン、配送ドライバー、財務担当者など、当社と取引があるすべての人を指します。

2. いわゆるサービス: 多くのコンテンツが含まれます。サービスの質は、誰もが知っている有形で具体的な仕事だけではなく、顧客にとっての無形の経験や感情でもあります。したがって、私たちは顧客との連絡とコミュニケーションを確実に行う必要があります。その過程で、お客様に満足していただくための最も基本的な熱意、積極性、礼儀正しさを徹底し、お客様が他社よりも優れた体験と満足をしていただける顧客本位のサービス雰囲気を創造する必要があります。 【具体的には、お客様にお水を注ぐ、着席を促すなどの温かい接客（各支店の倉庫事務所にお客様休憩スペースを設置し、目印を設置しております。） タイムリーで正確な配送、お客様のご提案やタイムリーな対応など、積極的かつ柔軟な対応関係者へのフィードバック、積み下ろしの際に製品の梱包品質を損なわないように努める、困っている人に援助を提供する、食事の時間になったらおいしい食事を招待または提供する、など]

2. サービスの品質を評価します (顧客の苦情に従って)。

1、

①査定担当者：各支店の倉庫責任者。

②評価対象：各支店の倉庫内で接客業務に携わるスタッフ全員。積み下ろし、フォークリフト、配送、その他の人員を含みます。

③評価内容： 1. 評価対象者のサービス態度。 2. 配送速度（具体的には、荷主が商品を探す速度、フォークリフトの速度、荷役作業員が商品を積み込む速度、および商品を積み重ねる速度） 3. 正確さ。

2. 各支店は、顧客サービスに関するすべての苦情をグループの製品品質に関する苦情と同様に登録および処理し、集計して毎月グループ事務所に報告します。

①お客様からの苦情の第一受付者：

商社が受け取り、毛一明所長にフィードバックする。その後、マオ・イーミンは該当支店の倉庫監督者（興発：陸松湖、成邦：陳東、AIA：鄭山民）に状況をタイムリーに報告します。倉庫監督者が状況を理解した後、倉庫監督者またはゼネラルマネージャーが次のことを行います。状況に応じて協議・対応し、お客様苦情登録フォームに登録します。

各支店が直接受け付けた苦情については、最初の受付者が倉庫責任者に適時に状況を報告する必要があります。倉庫責任者が状況を把握した上で、倉庫責任者または部長が状況に応じて協議・対応し、お客様クレーム登録フォームに登録します。 ; (カスタマーサービス苦情登録フォームのサンプル付き)

②毎月、支店に応じて倉庫責任者が責任を持って集計し、支店長の署名・確認（記入漏れ・隠ぺいの防止とチェック）を経て、期末にグループ事務所に報告されます。月。 [グループオフィス シャオヤン 電話番号: 81175555;電子メール: [email protected]。 】

3. サービスの質を褒めて報酬を与え、エラーに対しては減額します。

各支店は苦情の質に応じて顧客の苦情を処理し、事実を明らかにした後、さまざまな程度の賞賛と報酬と過失の減点を実行します。主要なイベントについては状況に応じて個別に協議され、ボーナスは支店の規定に従って当月または年末に差し引かれます。

3. 要件:

1. 各支店では、企業の実情を踏まえ、倉庫に対してさらなるサービス品質の向上を求める文書を整備し、特別会議や研修を開催して各倉庫スタッフにその要求を伝えます。

2. 顧客サービス苦情のフィードバック、登録、処理および評価に関与する受付者、倉庫管理者およびその他の担当者が業務のために実施されない場合、彼らはその都度作業エラーに対処し、それらは記録され、管理者によって要約されます。オフィス。

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